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Brand service philosophy

品牌服务理念

服务作为现代商业模式中不可或缺的一环是传奇家具打造品牌核心竞争力的法宝之一我们每一位传奇员工以坚持以“顾客满意第一”为原则以满足和超越顾客的期望为目标致力于向顾客提供超越期盼的品牌价值

Brand service system

品牌服务体系

传奇家具以“售前-售中-售后” “三大战略”“九大保证”共同构建传奇家具的品牌服务体系

  • 售前 售中 售后
  • 三大战略
  • 九大保证
  • 售后服务
    1八年产品质保期
    2维修响应时间承诺
    3补货服务可?#21019;?#25209;量购买时的优惠折扣
    4家具搬迁重组收费
    5家具布料翻新/清洗收费
    6客户资料文档化便于售后服务管理
    7?#38469;?#21672;询?#21543;?#38376;指导服务含?#38469;?#22521;训
    8客户调查及客户满意度评估
    9每年两次的客户回访主动

    五年产品质保内容
          为了维护消费者的合法权益明确生产者消费者承担并依次履行家具商品的包修包换包退以下简称“三包”的责任和义务根据国家相关法律法规家具行业标准制定本规定
           我司家具产品严格执行国家“三包”规定产品质量保证是指整件?#21830;?#23478;具产品架构耐用但?#35805;?#21547;木制产品及皮制产品因木质或皮质色泽纹理质感不同而造成的差异以及在使用下正常损耗的任何家居表面原料配件或零件等
    1包修从交货之日起五年内出现产品自身质量问题本公司负责免费维修
    2包换从交货之日起六十天内因同一质量问题维修两次仍不能满足合同?#32423;?#30340;质量要求凭维修纪录和有关证明本公司将为消费者免费调换同样产品或同等价值的相似产品
    3包退从交货之日三十天内因同一质量问题经维修或调换后仍不能满足合同?#32423;?#30340;质量要求或在?#32423;?#26399;限内非因消费者原因不能调换的
    4以下情况不属于三包范围本公司?#21830;?#20379;维修服务并?#23454;?#25910;取材料成本费免收?#26031;?#36153;
    1因消费者使用维护 保管不当等自身原因造成产品损?#25285;?br /> 2产品曾由非我司专业人员组装重组重装拆卸或特殊变动等情形的
    3消费者无法出示有效购买凭证且又无法证明所购产品仍在质保有效期的
    4家具产品出现质量问题时请消费者务必保留毁损零配件以作证明否则交?#20204;?#25910;费
     

  • 维修响应时间
     
    1.一般?#34892;?#26381;务不影响正常工作的问题
               在接到客户?#25910;?#32500;修电话时提供2小时以内响应安排售后维修人员上?#30460;?#20462;具体上门时间以售后维修人品与客户?#32423;?#26368;迟不超过3天
    2.紧急?#34892;?#26381;务影响正常工作的问题
               在接到客户?#25910;?#32500;修电话时提供2小时以内响应6小时以内到达现场8小时内完成采购人提出的维修要求维修人员到现场后若问题特殊无法现场修复的本公司将在8小时内给出合理解决方案
    紧急?#34892;?#33539;围
    A锁无法开启重要文件急需取出
    B椅子倾覆不能使用而影响工作
    C桌板塌陷无法正常使用
    D墙柜或屏风倾倒
    E因本公司产品品质及组装问题所造成的不良后果
     

广东传奇家具厂

公司地址广州市?#33258;?#21306;金沙洲广物国际大厦2004室
工厂地址广州市?#33258;?#21306;均禾?#33268;?#23703;工业区企路东?#21592;?号
客服?#35748;?400-7780-582

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